Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
SERINCEX S.A.S., identificada con NIT 900.450.164-4, con domicilio en la Calle 1A n.º 60-24, piso 2, oficina 4, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo: gerencia@serincex.com. Teléfono: 315 564 5198.
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.
2. Qué datos tratamos
- De clientes y sus contactos: nombre, cargo, documento de identidad o NIT, correo, teléfono, dirección y la información de sus operaciones de comercio exterior (facturas, listas de empaque, documentos de transporte, declaraciones y demás soportes).
- De proveedores y aliados (agencias de aduanas, transportadores, depósitos, navieras): datos de contacto y de facturación.
- De las comunicaciones: los mensajes de correo electrónico y de WhatsApp que se intercambian con nosotros sobre las operaciones, con sus adjuntos.
- De quienes visitan este sitio: no usamos formularios ni cookies de seguimiento. Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, tratamos los datos que nos compartes en esa conversación.
3. Para qué los usamos
- Prestar los servicios contratados de comercio exterior y logística: importaciones, exportaciones, clasificación arancelaria, preinspección, zona franca y transporte.
- Coordinar con agencias de aduanas, transportadores, depósitos y autoridades lo que cada operación requiere.
- Enviar avisos sobre el estado de las operaciones por correo electrónico y WhatsApp.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Atender preguntas, solicitudes y reclamos.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes intervienen en tu operación y en la medida en que lo necesitan: agencias de aduanas, transportadores, depósitos, navieras y aerolíneas, y las autoridades (DIAN y demás) cuando la ley lo exige. Para operar usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, como el almacenamiento en la nube de Google y la plataforma de WhatsApp Business de Meta. No vendemos ni alquilamos datos personales.
5. Mensajes de WhatsApp
Cuando nos escribes o te escribimos por WhatsApp, el mensaje, su fecha y los archivos que lo acompañan quedan asociados a tu operación en nuestro sistema de gestión, para dar seguimiento al servicio. Solo te enviamos mensajes relacionados con los servicios que tienes con nosotros. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte por ese canal.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exigen las normas aduaneras, contables y tributarias para conservar los soportes de las operaciones de comercio exterior.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cómo ejercerlos
Escríbenos a gerencia@serincex.com indicando tu nombre, tu documento y lo que solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
9. Cómo pedir que borremos tus datos
Si quieres que eliminemos tus datos personales, incluidos los mensajes de WhatsApp que nos hayas enviado, escríbenos a gerencia@serincex.com o al WhatsApp 315 564 5198 con el asunto «Eliminar mis datos», tu nombre y tu documento. Te confirmamos la eliminación en un máximo de quince (15) días hábiles. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, los soportes aduaneros, contables y tributarios de una operación), y te diremos qué y por cuánto tiempo.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger la información: acceso al sistema con usuario y contraseña, permisos por rol, conexiones cifradas y copias de respaldo.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.